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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，避免误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协同工作时，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和期望，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立个人品牌，提升个人影响力。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言信号与你的言语信息一致，这样可以增强沟通的效果。 反馈：在沟通过程中，适时给予反馈可以让对方知道你在听，并且理解了他们的观点。这有助于维持对话的流畅性，并促进双方的理解和合作。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以帮助你更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性，我们可以提升自己的沟通能力，从而在各种情境中取得更好的结果。个人心得是，沟通不仅仅是说话的艺术，更是理解与被理解的过程。通过不断练习和反思，我们可以在沟通中找到平衡，实现更深层次的交流和理解。

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杜蒿坨

数字时代，指尖轻点就能完成金融业务，银行网点正在经历“瘦身”。据国家金融监督管理总局金融许可证信息查询系统粗略统计，2025年，全国已有近万家银行网点获批终止营业，较2024年全年增长超200%。与此同时，依赖线下网点办理业务的老年人，其金融服务之路，正变得愈发“坎坷”。

在数字金融时代，银行网点逐步减少是大势所趋。如今，网上银行、手机银行越来越发达，功能也日益完善，转账、缴费、理财、贷款……大多数业务都能在指尖完成。对许多客户尤其是年轻客户而言，前往实体网点办业务的次数大幅减少。金融服务因主流市场需求的变化而调整，既符合商业逻辑，也反映出市场选择。网点“瘦身”，能降低银行的运营成本，提升服务效率，也能让客户免去奔波和排队的麻烦，节省时间和精力。

但也应看到，我国社会老龄化程度持续加深，老年人口规模在不断扩大，不少老年人仍是网上银行的“门外汉”。有的老人不会用网上银行办业务甚至不会用智能手机，有的老年人虽然会操作，但用不惯网上银行，对网上银行心存顾虑，总觉得在银行网点办业务更踏实。对不少老年人而言，到“看得见摸得着”的银行网点办业务，不仅是一种习惯，也是一种信任。实际上，老年人普遍有现金存取、存单开立、社保卡办理、面对面咨询等线下服务需求。如果网点关闭速度太快，剩余数量太少，就可能出现服务缺口，给老年人办理金融业务带来不便，他们可能会为办一个简单的业务坐更远的车，花更多的时间，排更长的队，失去一个身边的具有温度的公共空间。

因此，银行网点“瘦身”在实践过程中，既要有合理的商业考量，也应承担相应的社会责任，兼顾不同年龄层次客户的多元需求，注重服务可达性与包容性。而银行在网点裁撤过程中，不能单纯追求数量削减，应更细致地考察社区人口结构，特别是在老年人口集中区域，要评估网点撤并对老年群体的影响。不同银行之间也可探索服务协同，统筹网点布局，避免形成区域性服务空白。

同时，线上的适老化改造必须做实做细。不少银行的手机APP界面复杂、字体太小、流程繁琐，对老年人并不友好。适老化改造要立足老年用户视角，真正从老年人的使用习惯出发，在保障安全的基础上，设置简洁模式，简化操作步骤，放大关键信息，提供语音辅助，甚至设置一键求助功能，给老年人提供更多操作便利。

此外，银行可在网点开设“银发课堂”，并联合社区开展公益讲座，普及金融知识，宣传网上银行的功能，手把手教老年人使用手机银行，化解老年人的疑虑，帮助老年人注册网上银行，让老年人会用、愿用、敢用网上银行办业务。对于行动不便的老年人，银行则应完善和优化上门服务机制。

总之，金融行业数字化转型，不能转出数字化鸿沟。银行裁撤网点，不能裁撤掉老年人的服务需求。银行网点的转型，不仅关乎成本和效率，也关乎社会责任。在决策网点布局过程中，相关机构应把适老化需求作为重要的考量因素，给老年人留出他们必要的服务空间、通道和模式，这样的网点布局才更合理，更具包容性，也更有温度。韩保林(EN087)

银行网点转型不能转：出数字化“鸿沟”